要的是给客户留出空间,让她们能够试一试,特别是女的,试衣服是她们最大的爱好,你必须有足够的耐心等着。
“柜台的位置要调整到这个地方,收银之后要有专门的锁,各类零钱要有很明显的分开放置位置,大票子最好是单独的柜子收,这里还要有验钞机,保证收到的钱不会是假钞,前面的摆放柜台要窄一点,给客户留出看的空间,总不能够让客户选东西,伸长了身子都拿不到,大部分的东西要挂起来,这模特也要摆放在两边。”听着刘之一的话,吴静都茫然了,这摆放柜台还有这么多讲究,但以前他们就是这样放的,也是这样卖的。
“吴姐,你这儿子行啊,想法和我们就是不一样。”旁边的阿姨笑着对吴静说道,吴静也没有听懂刘之一的意思。
“妈,做柜台的目的就是要以人为本,要给顾客提供方便,要让他们容易拿到,可以比较,可以看得到,而且改变柜台位置可以防止人偷东西逃掉,也能够防盗,摆放是有讲究的,你总不能让人买了裤子回家试了不行再来退一次吧,这时候做的是服务,不能够按照以前的方式做。”刘之一摇摇头,对于其他人怎么想的他没有兴趣知道,想要赚钱就必须为客户提供更加优质的服务。
“这,这样,行吗?”吴静心里有点没底。
“妈,你看看周围,以前你们就是这样卖的,卖出去了吗?那个时候大家没有选择,而现在不是以前了,她们有的是选择,谁能够让她们舒服,她们就会为谁掏钱,对待顾客要将他们看成是绿油油的一百块,要用最为热情的态度对待,而且要不厌其烦的让她们换衣服,这才能够让她们掏钱,你看看现在这个样子,和原来一样还怎么卖东西,要有一种感觉,我卖的是这个世界上最有价值的物品,有这种感觉,要夸奖所有来买衣服的人有眼光,选择的衣服不错,女人买东西都是盲目的,都是冲动的,只要她们为冲动买单就够了。而且你们要有面对刁蛮客户的办法,比如一个客户不断的换衣服,你们应该如何劝她们赶紧买衣服,比如一个客户拿着改过的衣服过来要求退货,你应该如何做才能够做到不得罪人。