星期三,林夏薇到店里的第二天,是她一生难忘的日子,稀里糊涂的开了张,是她长这么大第一次享受到挣钱的喜悦!她相信这是个好的开始!
下班前刘姐来了,林夏薇说:“姐,有时间培训我好吗?关于接待顾客,遇到什么人说什么话……”
“好啊,比如说啊,进门你先观察,看看她是老顾客还是新顾客、是给自己买还是给别人买、穿着风格、想什么场合穿、是目标明确的来看,还是随便看看。目标明确的,就是来过,随便看看的也有可能再来就买。不确定的可以问,但是问话不要太生硬。”
“我怎么问合适呢?”
“你先让她自己看,她看的时候你要拿捏好跟她的距离,跟紧了会让人觉得你在看着她,很不舒服;跟松了会让人觉得你不重视她,尺度根据不同的人自己去拿捏。有目标的自己会先开口,开口了就要让她试穿。没有目标的一直不开口,你就先问,不要等人家走到门口快出去了才问,要在她表现出没兴趣的时候或者转身开始往门那边走时就开始问。”
“我问什么呢?”
“你问,想看什么样的啊?过几天还有新款要不要加微信看看?说这些都没反应的,送到门口就说,下礼拜到新款有空再来看看。”
“如果同时来几个人,又都不是一起的该怎么办?”
刘姐见林夏薇问的问题都走了心,非常欣慰的笑道:“这就看你的本事了!等你在这儿时间久了,老顾客都熟了,自然了解哪个可以自己先看看怠慢一会儿没事,哪个是急性子试完就能买。你先了解老顾客的习性,至于新顾客,卖货时间久了就算都是新顾客你也会看人,这个先别急,姐慢慢教你,眼前你只要做到二点。”
“哪两点?”林夏薇听得入神,迫不及待想知道。
“人多的时候,第一点看住货别丢,第二点试衣服一人一件的试。每个人挑的衣服,你都挂在胳膊上,试一件给一件,换下来的拿出来再给下一件。”
林夏薇恍然大悟,真是好办法啊!
她把刘姐说的话当成宝典一样,一字一句的总结记录下来。
不仅如此,每天晚上回到家中,她都会上网查查销售技巧、如何打理网店之类的东西,但是感觉都是教人在大店面里怎么做,小店里还是刘姐的言传身教更实用。
接下来的每一天,林夏薇重复着拍照、修图、发朋友圈、回复咨询、接待顾客、理货、熨衣服、发快递等工作。
有空的时候,会津津有味儿的回想起开张第一单的情景,有一种成就感,是她前行的动力!
这一周接近尾声,销售业绩马马虎虎,林夏薇觉得每一笔成交都是店面本身的客流和商品的吸引,自己只是被动机械式的服务,并没有因为自己提升了销量,或者说是自己并没有像刘姐那样的销售水平。
终于盼到周末休息,之前林夏薇在和妈妈的通话中提及搬家的事,可是怕妈妈细问工作进展不好回答,含糊几句就挂断了电话,谁知搬家日的早晨亲妈从会阳市大老远赶到了林海市。
两位亲妈仿佛约好了一般,黛贝贝的妈妈也早早的突然驾到。
“妈,你来这,妹妹怎么办?”林夏薇说。
“我不过来你怎么办?我总要知道你搬去哪里?生活环境如何?晚上我就回去了,你妹妹放学会照顾好自己的。”
“那你早点回去,别让妹妹自己在家太久。”
亲妈来了就是不一样,搬家的东西上车井井有条,落地自然也不用自己操心整理,想想自己本来温柔、美丽的妈妈,自从离婚以后变得越来越刚毅,林夏薇感到心酸……
寝室的东西看起来不多,搬起来真不少,光是两个人的鞋就有七八十双,再加上被褥、衣服、书、乱七八糟的生活用品、娃娃玩偶等等,58快运小面包车装了两趟。
用黛妈妈的话调侃“你俩这么多东西,不如找辆箱货车了!”
一切整理完毕,四人一起共进了晚餐,两位亲妈采轮番叮嘱,什么要好好相处、互相照顾、注意安全等等。
晚餐过后,黛贝贝的妈妈开车送林夏薇的妈妈到火车站,又独自开向高速公路……
林夏薇多想跟妈妈聊聊新工作的情况,听听她的意见,可是没有机会和时间,妹妹高考在即,她希望妈妈工作之余,把更多的心思放在妹妹身上。
林妈妈本是名校的校花,品学兼优,和她的父亲是同班同学,父亲子承父业,毕业便进入家族企业工作,两个人毕业就结了婚,婚后一年生下林夏薇,第五年生下妹妹林夏梦。
林夏梦的名字寓意是:本来以为是男孩,结果生了女孩,恰好也出生在夏天,好像是梦一场!爷爷奶奶因为妈妈生了两个女孩非常不满,父亲也因此备受煎熬,两人感情越来越差,妹妹三岁时便离婚了,那年林夏薇七岁。
父母离婚后,母亲独自一人带着两姐妹搬离了林家,林家给了母女三人一套小公寓和每个月微薄的抚养费。
在林夏薇的记忆中,搬出林家后,母亲开始出去工作,记忆中那些年陪伴她最多的是姥姥和姥爷。
那时母亲脱离社会太久,很难找到愿意用她工作的地方。但是为了姐妹二人,她不怕辛苦,小超市的收银员、发传单、饭店洗碗等等她都做过。
记不得过了多久,经人介绍母亲学了月嫂,开始从事这份十分辛苦、黑白颠倒,但是收入却相对较多的工作。
母亲肯学习,能吃苦,又有智慧和天赋,没几年,就从最抢手的五星级月嫂,做到自己开了家政公司,母女三人的经济条件终于有了一些提升。
那些年对于林夏薇就像噩梦,妈妈每次一走就是28天,如果妹妹生病又赶上姥爷上班,姥姥带妹妹去医院,她就要自己在家,无论打雷下雨父亲一家人从不给予任何帮助,所以直到现在她都很讨厌雷雨天的夜晚。
想着想着,林夏薇睡着了,也许是白天累坏了,也许是妈妈的来到让她感到温暖,也许是搬出寝室总算有了一个暂时落脚的地方,这一夜,她睡得很沉很香。
新的一周,新的开始,黛贝贝已经很快适应了新环境和新工作,那是林海市比较有实力的销售公司——R公司,她的工作是销售内勤,除了月初月末忙的焦头烂额,平时按部就班可以平稳度日。
林夏薇也在一天一天的成长,接待方面,除了刘姐教她的,她自己也每天、每一单不断的总结。网店方面,自己就经常网购,回复自然游刃有余,打理店铺的基本操作已经熟悉,马上秋装上架可以学学淘宝如何发布新品,想想就开心。