不同的人，这下正好给她观察别人的机会。南鸿雪拿了几个号后，就觉得这工作真简单，一时之间还有些得意，站在这里还能减肥呢，天天坐在办公室里，不知道会多长多少肉。尤其再加上有的男客户看见美女总忍不住恭维，让南鸿雪仿佛回到被备胎簇拥的校园时代。
南鸿雪正想着，一个中年妇女走进来，径自要取号。南鸿雪赶忙和她招呼：“您好，请问您办什么业务，我帮您取号。”
那个妇女扫了一眼南鸿雪，粗声粗气地说道：“我要汇款。”南鸿雪帮她取了一张个人业务的普通号。那个妇女继续问道，“我打算汇到外地，手续费多少？”
南鸿雪愣在当地，马上温柔有礼貌的回答：“不好意思，我帮您问一下。”
如果是普通客户，一般也就等着回复了，但是这个中年妇女也不知道是不是情绪不好，立刻反问：“你不是银行员工吗？这种简单问题都不知道？”
“对不起，我马上帮您问。”南鸿雪依旧很礼貌。此刻，付盈盈已经走上前来，微笑着说：“您好，请问汇款是同行还是他行，本地还是异地？”
“我往A城汇款，是SS银行。”中年妇女依旧粗声粗气说道。
“费用是汇款金额的千分之一，50元封顶。请您到这边来填个汇款单吧。”付盈盈带着中年妇女离开。南鸿雪脸上红一阵白一阵，她没有任何处理客户情绪的经验，而且也没有任何专业知识来解答客户的问题，这对于从小到大是个优等生的她来说，简直是奇耻大辱。
过了一会儿，付盈盈帮中年妇女填完单，走过来拍拍南鸿雪肩膀说，“别介意，现在的客户都火气大。被客户质问是常事，做大堂经理一定要习惯，不要影响自己的情绪。回头我给你本业务知识手册，里面有常见的客户问题，你记一记就可以。”
“好的，谢谢付姐。”南鸿雪感激不尽。她继续站在叫号机前为客户取号，在没有客户登门的间隙，她就给坐着等办窗口业务的客户发宣传单，很快就到了中午。
银行营业厅的午餐，柜员们都采取轮休方式，要保证永远有窗口正在办业务。南鸿雪初来乍到，被付盈盈安排到第一拨吃饭。她跑去食堂，快
