已完结小说主人公是服务的秘密的书名叫《服务的秘密》，这本小说的作者是郑一群所编写的出版读物类型的小说，内容主要讲述：则广告的刊登者落款为“这银行”，银行真正的全称则以较小的字体排在下面。另一则的广告的文案是：“当顾客碰到我们名字的时候，他们便称我们是那个有着冗长名字的银行，我们宁愿将那个改一改。”接下来又是“这银...
精彩章节试读：
的，这样钱花得才值！”王小姐听到这样的话，心中的犹豫一扫而空，当即决定就选择这双鞋。
这里两个卖鞋的服务小姐，都是在快下班的时候，接待了一个购鞋的客户，她们在最后的时候都分别说了一句话，但是说话的心态、内容和方式却带来了不同的结果。其实让王小姐最终下决定的，并不是鞋子本身，而是服务小姐的态度和行为。当产品没有可供选择的绝对优势时，服务就会显现出它的魔力。
外在的服务行为，一定都由内在的心态来支配，要想把服务做得更完美，应该拥有主动关怀客户和愿意为客户多做一点儿工作的心态。可能是晚一会儿下班，可能是一个善意的提醒，可能是在下班后多打一个电话，仅此而已，举手之劳。但是客户感受却非常不同。
用“心”去服务，才能把服务做得更好，客户也会被你的真心所触动，当他成为你的忠实客户时，就会给你带来更多的利益。怎样才能用心把服务做得更完美呢？
第一，良好心态的准备。俗话说：“面由心生”、“言为心之声”。如果心中没有为客户服务的愿望，是无论如何也不可能笑出来的，即使笑了，也会让客户觉得虚假和空洞。如果心中没有为客户服务的想法，说出来的话语一定也不会是亲切、悦耳、打动人心的。
第二，发自内心的微笑。世界上最具有感染力的表情就是微笑。微笑向客户传达的最基本的信息，就是让客户感觉到你是喜欢他的，对于一个喜欢自己的人，每个人都愿意去接触。微笑能在第一时间打破客户的心理防线，让他愿意去接触你，在这个时候，你就成功了一半。在把微笑送给客户的时候，给你自己也留下一个好心情，还有什么比心情好更重要的呢？
第三，真诚倾听。经过市场调查，大多数客户都反映自己有一种被忽略的感受。大多数人只知道自己在推销什么产品，而不知道客户的真正需求是什么，在这种情况下，说得越多，反而会引起客户更多的厌烦。你的服务想要得到客户的认可，最重要的就是先了解到客户的需求，静下来听听客户的心声吧！
第四，说到做到。行动比一切语言都更有说服
